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Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN

Para garantizar el beneficio de todos nuestros clientes, tenemos reglas y regulaciones relacionadas con nuestros servicios. Es importante que las siga, y hemos intentado redactarlas de manera clara, concisa y fácil de entender. Si tiene alguna duda después de leer nuestros Términos de servicio, no dude en ponerse en contacto con el soporte para solicitar aclaraciones sobre cualquiera de estos puntos. Si bien intentaremos notificar cualquier cambio importante en este documento con suficiente antelación, esto no siempre es posible, por lo que le recomendamos que consulte las actualizaciones periódicamente.

Última revisión: 10 de junio de 2023

Se ha actualizado la duración de nuestra “Política de reembolso en 24 horas (garantía de devolución de dinero)” de 24 horas a 72 horas.

Al comprar cualquier servicio en nuestro sitio web, usted acepta y se compromete a cumplir nuestros Términos de servicio. Nos reservamos el derecho de cancelar, suspender o finalizar cualquier servicio proporcionado, con o sin reembolso, aviso o advertencia, por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de modificar nuestros Términos de servicio en cualquier momento, con o sin notificación al cliente. Es responsabilidad del cliente familiarizarse periódicamente con los Términos de servicio más recientes. Si el cliente no cumple con las nuevas modificaciones de los Términos de servicio, su servicio será cancelado a nuestra discreción.

GENERAL

Por favor, use el sentido común. Si cree que algo que está haciendo podría causarle problemas, probablemente lo hará. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier servicio en cualquier momento sin posibilidad de reembolso. Esperemos que no tengamos que hacerlo. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros Términos de servicio en cualquier momento. Es su responsabilidad mantenerse actualizado con nuestros Términos de servicio. No utilice su servicio para realizar ninguna actividad ilegal en los Estados Unidos o en su país de residencia. No utilice su servicio para interrumpir o interferir con cualquier otro servicio de GameProHost. Además, no utilice su servicio para interrumpir o interferir con ningún otro servicio en Internet. Para utilizar nuestro servicio, debe tener al menos 13 años de edad. Si tiene 13 años o más pero es menor de 18 años, debe obtener el permiso de sus padres o tutores legales para utilizar nuestro servicio. Por favor, pídales que lean este acuerdo junto con usted.

MINECRAFT

Al comprar un servidor de Minecraft en nuestro sitio web, acepta el Acuerdo de licencia de usuario final de Mojang. Si se determina que su servidor infringe el EULA de Mojang, su servidor puede suspenderse hasta que haya eliminado el contenido infractor de su servidor. Los servicios que proporcionamos no tienen limitaciones explícitas en cuanto a ancho de banda, CPU o espacio en disco; sin embargo, existen algunas restricciones. El espacio en disco es “ilimitado” con el propósito de almacenar material relacionado con su servicio. Se aceptan 100 GB de datos de usuario. No se permite almacenar cientos de música, películas o juegos con derechos de autor. Si su servicio utiliza una cantidad excesiva de ancho de banda o CPU durante períodos prolongados, le enviaremos advertencias por correo electrónico. Si no soluciona el problema, podemos suspender su servicio. Si su servicio utiliza una cantidad excesiva de espacio en disco, podemos investigar minuciosamente su almacenamiento. Si descubrimos que está utilizando demasiado espacio en disco para contenido no relacionado con su servicio, le enviaremos advertencias por correo electrónico. Si no soluciona el problema, comenzaremos a eliminar archivos irrelevantes para su servicio. Cada cliente solo puede almacenar un máximo de 3 copias de seguridad de su servicio a la vez. Cualquier copia de seguridad adicional debe almacenarse externamente. El tamaño total de todas las copias de seguridad de su cuenta no debe exceder los 15 GB. Cualquier copia de seguridad adicional debe almacenarse externamente. Si utiliza el complemento Dynmap o bluemap, los archivos de mapa no deben exceder los 10 GB; por lo tanto, hemos restringido Dynmap a una resolución máxima de ‘lowres’. Los mosaicos de Dynmap que superen los 10 GB se eliminarán automáticamente. Los archivos de mundo de más de 5 GB no deben contener fragmentos generados previamente. Los fragmentos deben generarse a través del juego. La pregeneración incluye algoritmos de generación (por ejemplo, generación de mundo Vanilla o mods y complementos de generación de mundo), así como mundos generados por computadora mediante software como WorldPainter (por ejemplo, mapas de la Tierra). Si se excede lo establecido en nuestra Política de uso justo, se eliminarán los archivos que infrinjan las normas. La pregeneración de mundo no debe exceder un radio de 10 km. Esto se debe a que los tamaños del mundo crecen exponencialmente a medida que aumenta el radio. Por esta razón, los complementos de pregeneración que no tienen una opción de configuración para limitar el radio máximo están bloqueados. El complemento de administración del servidor debe renovarse al final de cada período de facturación. La administración del servidor solo se aplica al servicio para el que se solicitó y no se puede transferir a otro servicio. Todas las solicitudes de gestión deben realizarse a través de un ticket abierto en su cuenta de cliente. Sea lo más específico posible en su solicitud. Si no proporciona suficiente información, es posible que no podamos completar su solicitud y le solicitemos más detalles. La administración del servidor no incluye la configuración de permisos, clasificación y complementos de kits. Esto incluye, entre otros, PermissionsEx y GroupManager. La administración del servidor no incluye la configuración de CrateKeys u otros complementos similares. La administración del servidor no incluye la construcción de mundos, mapas y/o cualquier estructura. La administración del servidor no incluye la configuración en el juego de ningún complemento o modificación. La administración del servidor no incluye ninguna forma de desarrollo (desarrollo de complementos, mods, etc.). Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de administración del servidor.

SERVICIOS

Fast-Track es una compra única que prioriza el ticket de soporte asociado para nuestro equipo. Fast-Track ya no se aplicará a un ticket si el ticket ya no está relacionado con el tema original, según lo determine razonablemente el agente de soporte que responda.

SEGURIDAD

Su cuenta es personal y no debe compartir los detalles de su cuenta. Abra un ticket si desea permitir que sus amigos accedan a su panel de control del juego; ellos pueden crear su propia cuenta. La falta de notificación de infracciones de cuenta puede resultar en la suspensión o terminación de los servicios. Dado que tenemos reglas que le prohíben compartir su cuenta, asumimos que usted es responsable de cualquier uso de su servicio que viole estas reglas, y tanto usted como su servicio serán penalizados. Además, no utilice su servicio para explotar vulnerabilidades en nuestro software o hardware, o en el software o hardware de otros servicios en Internet.

PAGO

Los servicios no se activarán hasta que se haya recibido el primer pago. Si no renueva su servicio antes de que expire, tiene un período de gracia de un (1) día en el que puede pagar la factura de los servicios vencidos sin interrupción ni penalización. Después de este período, su servicio se suspenderá hasta que se realice el pago. Después de treinta (30) días sin pago, su servicio será cancelado y sus archivos se eliminarán de nuestros servidores. Cualquier contracargo o disputa de pago resultará en la suspensión inmediata de la cuenta. Póngase en contacto con el soporte si tiene algún problema, estamos dispuestos a ayudar a resolver cualquier situación. Ofrecemos la opción de configurar pagos programados para agregar crédito automáticamente a su cuenta según la frecuencia especificada. Si elige programar pagos automáticos (por ejemplo, mediante una suscripción de PayPal), estos pagos estarán asociados a su cuenta y no a servicios individuales. El crédito de la cuenta no es reembolsable ni transferible.

REEMBOLSOS Y DISPUTAS

Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de un ticket en nuestro sitio web. Al solicitar un reembolso, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente. Si no inició sesión en su cuenta de cliente al enviar el ticket, no podremos aceptarlo como una solicitud de reembolso. En ese caso, nuestro equipo de soporte le pedirá que inicie sesión y envíe la solicitud. Le otorgaremos un plazo de 48 horas desde el momento en que le solicitemos iniciar sesión para que presente la solicitud de reembolso. Al iniciar sesión y abrir su nueva solicitud, deberá hacer referencia al ID del ticket original que creó sin haber iniciado sesión (esto solo es necesario si han pasado más de 72 horas desde el momento de la solicitud). Si no proporciona el ID del ticket, no podremos localizar su solicitud original y no se le otorgará tiempo adicional para completarla. Los siguientes servicios no son elegibles para un reembolso: revendedor de Minecraft y tarjetas de regalo. Si se ha completado una solicitud de administración del servidor para el cliente, no podremos emitir un reembolso por ese complemento o cualquier servicio relacionado. Si un ticket Fast-Track ha recibido una respuesta, no podremos reembolsar el pago por actualizar ese ticket a Fast-Track. No se puede emitir un reembolso por un pago realizado para renovar un servicio. Si el cliente abre una disputa, nos reservamos el derecho de suspender todos y cada uno de los servicios del cliente. Todos los reembolsos se proporcionarán como crédito o mediante el método de pago original, a nuestra discreción. Si el cliente ha presentado alguna disputa sobre alguna transacción, los reembolsos solo se emitirán después de que se resuelva la disputa.

Política de privacidad

INTRODUCCIÓN

El propósito de esta política es informarle sobre nuestras prácticas en relación con la recopilación, uso y divulgación de su información personal cuando utiliza nuestro Servicio. Nos comprometemos a proteger su información y no la compartiremos con terceros, excepto en los casos descritos en esta Política de privacidad. Utilizamos su información personal para brindarle un servicio de calidad y mejorar su experiencia.

Puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente enlace: aquí.

Al utilizar nuestro Servicio, acepta la recopilación y el uso de su información de acuerdo con esta política. A menos que se defina lo contrario en esta Política de privacidad, los términos utilizados tienen los mismos significados que en nuestros Términos y condiciones.

INFORMACIÓN PERSONAL

Durante el uso de nuestro servicio, es posible que se le solicite que proporcione cierta información de identificación personal que se utilizará para contactarlo o identificarlo. Esta información puede incluir, entre otros datos, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (“Información personal”).

En GameProHost.com, no compartimos la información personal proporcionada con terceros para ningún propósito. La información que usted proporcione se utilizará estrictamente dentro de GameProHost.com.

Si desea solicitar la eliminación de sus datos, puede contactarnos en el enlace proporcionado.

DATOS DE REGISTRO

Recopilamos información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio (“Datos de registro”). Estos datos pueden incluir la dirección IP de su computadora, el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas visitadas en nuestro Servicio, la fecha y hora de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas y otras estadísticas relevantes.

COOKIES

Utilizamos “cookies” para recopilar información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en el disco duro de su computadora.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

SEGURIDAD

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Hemos implementado diversas medidas de seguridad para garantizar su protección.

Los datos de los usuarios almacenados en las cookies del navegador no contienen información sensible bajo ninguna circunstancia.

Toda la información proporcionada por el usuario se almacena en nuestras bases de datos de forma segura (nombre de usuario, dirección de correo electrónico, dirección, etc.). Cualquier información confidencial, como contraseñas, se cifra o se guarda de forma encriptada.

La contraseña de su cuenta se almacena utilizando una función de hash segura. Esto hace que sea extremadamente difícil (casi imposible) para un atacante recuperar su contraseña incluso si obtienen acceso a los datos.

No almacenamos información privada, como números de tarjetas de crédito, en nuestra base de datos y nunca lo haremos.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será redirigido al sitio correspondiente. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de privacidad para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios a esta Política de privacidad entrarán en vigencia cuando se publiquen en esta página.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede comunicarse con nosotros en el siguiente enlace: aquí.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

INTRODUCCIÓN

Contamos con una sólida confianza en la fiabilidad de nuestro servicio, respaldada por un historial demostrado de más de 5 años. Comprendemos de manera directa la importancia crucial que tiene para un servicio en línea mantener una alta disponibilidad, por lo tanto, hemos establecido un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para proteger a nuestros clientes en caso de una interrupción del servicio.

Este Acuerdo de Nivel de Servicio cubre los siguientes servicios que ofrecemos: alojamiento de servidor de Minecraft, alojamiento de servidor de Minecraft Pocket Edition y alojamiento de servidor de TeamSpeak.

COBERTURA DEL SLA

Nuestro SLA se aplica exclusivamente a los siguientes tipos de interrupciones:

  1. Red: Garantizamos una disponibilidad del 100% en nuestra red para todos los servicios correspondientes. Si en algún momento nuestro servicio no cumple con este acuerdo durante un período continuo de 5 minutos, el servicio afectado estará protegido por nuestro SLA.

  2. Hardware: Aseguramos que nuestras máquinas físicas proporcionen servicio en todo momento para todos los servicios aplicables. Si en algún momento nuestras máquinas no pueden cumplir con este acuerdo durante un período continuo de 5 minutos, el servicio afectado estará cubierto por nuestro SLA.

  3. Ataque de denegación de servicio (DoS/DDoS): Nos comprometemos a brindar protección contra todo tipo de ataques de denegación de servicio. Si no podemos mitigar un ataque de denegación de servicio en un lapso de 5 minutos, el servicio afectado estará cubierto por nuestro SLA.

LIMITACIONES DEL SLA

Nuestro SLA no se aplica en las siguientes circunstancias:

  1. Mantenimiento planificado: En ocasiones, es necesario realizar tareas de mantenimiento en nuestros servicios, lo cual puede ocasionar una breve interrupción. Anunciamos cualquier mantenimiento planificado por adelantado a través de correo electrónico o en nuestro sitio web.

  2. Errores o fallos de software: El software utilizado no está incluido dentro del alcance de nuestro servicio. Por lo tanto, no cubrimos errores, fallos o interrupciones del servicio causados por el software.

  3. Interrupciones causadas por el cliente: No ofrecemos cobertura para problemas causados por el cliente, como la instalación de archivos y software de terceros o la implementación de scripts personalizados.

  4. Exceso de recursos asignados: No se cubren las interrupciones causadas por el uso de recursos que excedan los disponibles para el servicio afectado.

  5. Circunstancias fuera de nuestro control: No nos hacemos responsables por casos de fuerza mayor o cualquier evento imprevisto que resulte en la interrupción del servicio.

RECLAMACIONES DE INCUMPLIMIENTO

En caso de incumplimiento, el cliente será compensado según los siguientes términos:

Por cada minuto de tiempo de inactividad, GameProHost proporcionará una extensión equivalente al servicio afectado, redondeado al día más cercano.

Para solicitar una compensación por el servicio, el cliente debe presentar un reclamo de SLA a través de un ticket de soporte desde su cuenta de cliente autorizada.

Las reclamaciones de SLA deben presentarse dentro de una semana (siete días) desde el momento de la interrupción.

Se realizará una investigación exhaustiva de todas las reclamaciones de SLA. La decisión final sobre dichas reclamaciones se tomará a discreción exclusiva de GameProHost.

Cualquier reclamo de SLA que consideremos fraudulento será rechazado.

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones de SLA si consideramos que el cliente ha intentado intencionalmente causar una interrupción del servicio con el propósito de solicitar compensación a través de nuestro SLA. Esto incluye situaciones en las que creemos que el cliente estuvo involucrado en el inicio de un ataque de denegación de servicio contra su propio servicio.

Este SLA es válido únicamente para los clientes directos de GameProHost. GameProHost no se hace responsable por el tiempo de inactividad causado por ningún revendedor de nuestros servicios.

ENMIENDA

GameProHost se reserva el derecho de modificar o cambiar los términos de nuestro SLA en cualquier momento. Cualquier modificación será reflejada de inmediato en esta página.

CONTÁCTANOS

Si requieres aclaraciones adicionales sobre nuestro SLA o si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros.